医保该如何报销？
生病了没钱怎么申请社会救助？
住院期间的焦虑情绪如何缓解？
家属如何应对巨大的照顾压力？
生命尽头如何获得最后的安宁？
这些是来自一个个病患家庭的难处，然而难处远不止于此。针对这些细微但与每个家庭息息相关的难题，韩红基金会提供了务实的解决方案——医务社工。
医务社工可以与医生、护士形成良好协作，帮助困境中的患者及家属解决在经济、心理、情绪和社会层面的问题，而这些“非诊疗层面”的问题也恰恰制约和影响着患者的就医质量与体验感。
“医护治病，医务社工疗心”，立足于多元化、复杂化的患者需求，以期通过专业的医务社工服务为困境中的家庭解决就医过程中遇到的各种非诊疗层面的问题，从而提高就医质量，享有温暖的就医体验。2020年，基金会发起“医务社工体系建设”项目，以湖北省和北京市为试点，让专业的医务社会工作进入到医院体系中，支持医务社工的本土化、专业化发展，让更多困境中的患者因此受益。
在我国作为一种“专业助人”的新兴职业，医务社工领域仍处于发展的初级阶段，面临社会认知度低、人才短缺、专业水平不足、人才流失严重等现实问题，而医务社工领域的发展归根结底依赖于“人”的发展，医务社工能力的进步、专业水平的提升，“会做、做得好”，让患者、医护等群体受益，其职业价值被广泛接纳和认可，特别是被医疗体系所认可，才能真正融入医疗体系。推动医务社工领域得到健康有序的发展空间，可持续的惠及更多患者及家属等群体是项目对长期目标的美好预期和努力方向。
因此项目以医务社工为核心驱动力，以医务社工的专业服务联结患者、患者家属、志愿者、社区居民、医务人员等不同群体，通过岗位支持、人才培养、专科资助等具体策略，服务困境患者群体，探索医务社工专业服务模式，发掘医务社工的核心价值，为医务社工专业能力提升和行业发展赋能，同时也广泛撬动卫健系统、民政系统、相关社会组织等外部资源的支持，共同助力医务社工领域发展。
项目成果
患者关怀方面：项目于2020年率先在湖北省实施，2021年落地北京。截止目前，京鄂两地累计共支持65家试点单位，服务科室涉及肿瘤科、妇科、儿科、安宁疗护科、康复科等30余类科室，可以为困境中的异地就医患者、长期康复老人、大病重症儿童、乳癌患者等不同群体，提供经济救助、情绪纾解、心理减压、照护支持等不同类型服务。累计直接服务超过10万人次，链接社会资源300余万。
人才培养方面：项目以需求为导向进行课程研发，截止目前，项目已在湖北、北京组织开展3期特训营，累计培养150人次；主题工作坊2场+多层次的督导形式（个、团、同辈）；此外，线上课程累计完成62次课程（含录播课程），总计已完成培养超过2000人次。
此外，针对人才流失、部门发展不平衡等问题，试点培训基地建设、项目资助等全新举措，以期更高效应对医务社工发展的特点、难点，更有效回应不同类型患者的多元化、复杂化的需求，可持续的守护更多患者及家属的生命健康。
项目案例
湖北襄阳，12岁的小希（化名）因长时间发热前往襄阳市中心医院就诊，确诊白血病。小希内心恐惧，小希父母更是惊慌失措，心理濒临奔溃。
“忧患者所忧，急患者所急”是医务社工的职责与使命，韩红基金会驻岗该院的医务社工李双双介入后，迅速帮助小希父母厘清对于疾病的清晰认知，并充分分析目前小希家庭目前所面临的经济压力、心理压力、照顾压力等多方面的问题，并制定了相应的介入策略，帮助解决这些实际问题。
首先，李双双帮助小希家庭链接相关救助资源，短时间内筹集资金25000余元，有效的缓解了部分经济压力；其次，针对小希父母游走在奔溃边缘的情绪状态，李双双以医务社工的专业方法提供情绪支持，通过倾听、尊重、鼓励的方法缓解小希父母情绪焦虑；再次，适时采用放松训练、正念、冥想等方法帮助小希缓解恐惧心理，提升其就医的依从性。同时李双双也帮助小希父母梳理自身优势资源，帮助重塑社会支持体系，提升照护能力。
在医务社工李双双以及医护团队共同努力营造的充满爱与温暖的就医环境中，小希及小希父母心态转变，积极应对配合治疗，从而加快康复，对未来重燃希望。
项目记忆
在这里驻岗的时间里，我见到了生命的脆弱，也看到了患者消散的愁容，也许医务社工就是在一次次这样的轮回中感受到了自己努力的意义。我们或许没有万丈光芒但一样能情暖人间。
——韩红基金会驻岗湖北省孝感市第一人民医院医务社工 文辉
在工作中我深感医务社工是助人的服务，想他人所想，解他人所忧，增他人所短，强他人所能，这都需要秉承社工专业的价值观和专业的技能方法，前面的路很长，我希望可以帮助更多的人，因为医务社工就是在工作中发光的人呀。
——韩红基金会驻岗北京华信医院医务社工 辛佳忆
通过岗位支持、人才培养、专科资助等多元举措助力医务社工领域发展，提升医务社工专业服务水平，以期更广泛、可持续的帮助有需要的困境患者群体解决在经济、情绪、心理、社会关系等非诊疗层面的问题，从而提升就医质量改善就医体验，让医疗服务更有温度。
| 患者关怀计划 |
| 内容 | 单价（万元） | 数量（个/ 年） | 总额（万元） | 具体内容说明 |
岗位支持 | 10 | 15 | 150 | 为有需要的患者及家属提供病房探访、个案服务、小组服务、医院志愿者培训、医院特色活动、社区工作等专业医务社工服务，1名医务社工全年最低服务5000人次，人均20元，预计支持15个岗位/年。 |
| 专科资助 | 5 | 80 | 400 | 为满足患者多元化需求，以小额资助形式支持院内医务社工开展患者关怀类公益项目，为重、危、急、困的患者及家属提供全年人文关怀服务，预计每年资助50-80个项目，覆盖9类专科方向（含大病重症、儿童、安宁疗护、慢病、精神卫生等），标准为每个项目资助5万元/年。 |
执行成本 | 65 | 1 | 65 | 为执行该公益项目发生的物流仓储、调研评估、人员工资差旅费用等 |
管理成本 | 39 | 1 | 39 | 机构为管理该项目产生的审计费、办公费、水电费、物业管理费等， 按6%计算 |
| 合计 |
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| 654 |
|
*注：1.实际支出会以社工资历、能力水平、地方标准等不同有所浮动；2.实际资助标准按照项目质量、服务范围、资助周期等不同有所浮动。
| 人才培养计划 |
| 内容 | 单价（万元） | 数量（期/ 年） | 总额（万元） | 具体内容说明 |
线上课程
| 1 | 1 | 1 | 为提升医务社工专业能力与理论基础，预计开展每月一课线上教学，并为课程讲师提供800元/次劳务费，全年预计1万元成本投入，预计全年最低培训1800人次，人均约5元 |
特训营 | 6 | 4 | 24 | 以需求为导向，提升实务与技能转化能力，开展线下特训培训，每场成本约6万左右，每场培训45-50人，人均约1200元，预计4期/年 |
执行成本 | 3 | 1 | 3 | 为执行该公益项目发生的物流仓储、调研评估、人员工资差旅费用等 |
管理成本 | 1.8 | 1 | 1.8 | 机构为管理该项目产生的审计费、办公费、水电费、物业管理费等， 按6%计算 |
| 合计 |
|
| 29.8 |
|
*注：特训营每场实际支出会以培训规模、讲师资质、地方标准等不同有所浮动。
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